Videolar

Loading...

5 Ağustos 2014 Salı

FLORMAR'DAN CEVAP GELDI

Merhabalar,


 Cuma gunu sikayet amacli paylastigim ve flormari etiketledigim fotograf hakkinda Flormar geri donus yapti ve telefonda detayli bir sekilde konustuk. 


 Musteri hizmetlerinden arayan yetkili yasadigim problemleri detayli bir sekilde ogrenmek istedi. Magazalarina ilk gittigimde maskara bazi istedigimi, satis elemaninin “oyle bir urunumuz yok” demesi uzerine standa goz attigimda  urunu buldugumu ve kendisine “ burda varmis, stokta mi kalmadi acaba” dedigimi ve elemanin sinirlenip hayatimda hic karsilasmadigim bir bakisla baktigini ve cok rahatsiz oldugumu ilettim. Bu bakisin ardindan dolaplari rastgele acip kapattigindan ve sinirli bir sekilde “hayir yok” diyip beni oradan kovarcasina bir tutum sergilediginden bahsettim. Bu tutumun ardindan “ herhalde sininirleri bozuk, kim bilir ne oldu” diye bu olayin ustunde durmadigimdan ve iki gun sonra standa tekrar gittigimde renksiz oje aradigimi, ayni satis elemani ile karsilastigimi ve renksiz oje aradigimi soyledigimde “elimizde kalmadi” diyerek yine 7 sulaleme hizmet veriyormuscasina attigi bakislardan rahatsiz oldugumdan fazla ustelemeden ayrildigimi dile getirdim. Ucuncu ve son sefer babamla beraber standi ziyaret ettigimizi , bir guzellik salonu sahibi arkadasim icin oje kurutucu spray aradigimi aradigimi soyledigimi ve bu sefer hem babami hem de beni tersledigi icin sinirlenip “ sizi sikayet edicegim” diye belirtip fotografini cektigimi  ve paylasimi yaptigimi ayni zamanda firmada ne kadar calistigini sordugumda alisveris merkezindeki standlari acildigindan beri calistigini kidemli bir eleman oldugunu belirtttigini ilettim. Tamamiyle her noktada hakli oldugumu ve boyle bir sey yasadigim icin firma olarak cok uzgun olduklarini belirttiler. 
 Konusmamizda benim icin cok onemli olan ilk unsurun, elemanlarinin kovulmayacagini yalniz gereken uyarilarin yapildiginin teyidini aldim. 


 Sizlerin sikayetlerinden de bahsettim. Aseton yerine tonik, goz kalemi yerine kas kalemi verildiginden ve bana gelen diger benzeri sikayetlerden bahsedip egitim verilip verilmedigini sordugumda bana iyi bir egitim verildiginden ilk once oryantaston egitimi verildiginden sonra makyaj egitimi, urun egitimi gibi ara egitimlerin siklikla verildigini bu konuda icimin rahat olmasi gerektigini bahsettiler. Bunun uzerine egitim verildigine dair hem onlarin uzerinden suphe kalkmasi icin hem de diger bloggerlarin “ biz cok sikayet ettik ancak kimse geri donus yapmiyor” denildigi icin bunun da aksinin kanitlanmasinin iyi olacagini dusundugumu, egitim verildigi hakkinda bana yazili donus yapmalarini ve bunu blogumda paylasmak istedigimi rica ettigimde prensip olarak bunu yapamayacaklarini, bu ifadelerini yazili olarak veremeyeceklerini belirttiler. Firma yetkilisi ile aramda gecen bu konusmayi yorumsuz olarak size aktariyorum ve ciddi olan bana gecikmeksizin donus yapan bu saygin firmanin elemanlarina egitim verdigi konusundaki sozlu teyitlerinden ben tatmin oldum. Bu konuda baska satis noktalarinda karsilacaginiz benzer olaylarda egitim konusunu sizin de sorgulama hakkinizi kulanmanin size ait oldugunu hatirlatarak’, gerektiginde sizin de firmaya bildirmenizi ve boylece firmaya da verdigi egitimlerin geri donusunu kontrol etme sansinizi vereceginizi belirtiyorum.


XOXO 

LBTK


LBTK

XOXO

13 yorum:

Shewgy dedi ki...

Açıkcası ben kesinlikle tatmin olmadım. Sonuçta senin izlenme potansiyelini bildikleri için sana böyle davranmış olabilirler. Ne zaman gitsem bi problemle karşılaşıyorum orada. Hep yanlış ürün hep kötü davranış hep bi surat elemanlarda.. Ne zaman bir mail atsam ne zaman iki satır yazsam hiiiç ama hiiiç bir cevap yok! Valla bıktım ve neredeyse yıl oldu oradan alışveriş yapmıyorum yapmayacağım! Belli bloggerlara canım cicim kuzum bize gelince hadi anam naş... Flormarsız da hayat güzel :))

Yasemin D. Kılınç dedi ki...

valla bu flormar elemanlarının eğitim almış hali ise eğitim almadıkları hallerini hiç düşünemiyorum sonuçta tek bir şehirde değil birçok şehirde aynı sorunlar yaşanıyor ki bu ayrı birde firmanın şikayetlere ilgisizliği aypayrı zaten bence elemanlarına eğitimden önce bu konuda da çalışmaları lazım kendilerini geliştirebilmek adına

Melike dedi ki...

Ben Flormarın buradaki elemanlarindan memnunum sadece oje dahi alacak olsam ilgileniyorlar. Tabi size kötüleri denk gelmiş o ayrı ama bütün markalarin standlarinda denk gelebiliyor direkt Flormari hedef alip kötülemek yanlış bence. Bu durumlarda hakkımızı aramalıyız Su ablacım. Özellikle bloggerlara çok iş düşüyor ki çok takipçileri olduğundan. Her konuda sana katılıyorum Su abla bence çok haklısın böyle yapmakla. Fotoğrafini çekme konusunda da kendisine söylemişsin ki söylemesende standdan ayrilan birinin fotograf çektiğini anlar zaten tepki verecekse o zaman vermeliydi. Yetkililerin cevabı beni de pek tatmin etmedi ama ne diyelim inş şikayetleri ciddiye alıp bu sorunları çözerler. Yoksa şikayetlere, hak aramaya devam canlar :)

audrey dedi ki...

genellikle bana da kötüleri rastlıyor ama burada satış görevlisini şikayet etmek ayıp kabul edildiğinden çok nadir olarak şikayet bildiriyoruz firmalara tabi bu sayede kendilerini başarılı görüyorlar herhalde.. üstelik sadece flormar değil pek çok firma için geçerli bu sorun.

Feray Erdal dedi ki...

şöyle bir şey var bizim ülkemizde malesef insanlar karın tokluğuna çalışıyor mesela stand başlarına genelde öğrenci yada o konuda hiçbir tecrübesi olmayan insanları günlük maksimum 50 liraya çalştırıyorlar üstüne bir ton da laf edip morel ve gurur kırıyorlar kadının bu şekilde davranmasının sebebini kişisel olarak bulmuyorum keşke bizim ülkemizde de yurtdışındaki gibi olsa satış elemanları ama malesef nitekim büyük mağazalarda tester konularında bile bu yüzden sorun yaşıyoruz çalışanlar kendi maaşlarıyla o ürünleri kullanamazlar tester dan kullanıyorlar ona göre birşeyler öneriyorlar fln yoksa asgari ücretle böyle pahalı şeyleri tanımak bilmekte mümkün değil ben üzülüyorum su keşke çalışan insanlarında şartları daha iyi olsa da insanlar işlerini severek yapsa :/

kendini heidi sanan kız dedi ki...

Aman ne büyük başarı şak şak ağzınızın içine zorla tıkanan gdo lu ürünler in derdine bu kadar düşmezsiniz

Sevgili Madam dedi ki...

Hiçbir şekilde eğitim aldıklarına inanmıyorum, beni de tatmin etmedi bu cevap okuyan birçok insanı tatmin etmediği gibi. ya da eğitim veriyorlar da işe aldıkları insanların algılama yetileri yok. Zaten flormara önyargı var böyle şeylerle iyice soğutuyorlar insanı.

sibumi dedi ki...

merhaba, bu yazınıza tesadüfen rastladığımda ilgimi çekmiştiniz. sonra sıkı bir takipçiniz oldum.söylemek istediğim fethiye flormarla alakalı. fethiyede yaşıyorum ama firmanın yeterli eğitimi verdiğini hala düşünmüyorum, ben güleryüzlü bayanlarla karşılaştım fakat şikayetlere rağmen hala ürün bilgilerini yetersiz buluyorum.

nazli doruk dedi ki...

Merhaba.. Konu sanirim baya eski ama yine de yazmak istedim. Ben de kozmetik sektorunde calisiyorum ve 1 sene evvel Flormar firmasiyla anlasip Flormar ailesine dahil olmak icin gun saydigim sure zarfinda gercek anlamda uzun suren egitimler verildi.. bircok firma ile calistim ama gercek manada en yogun ve disiplinli egitimi flormar firmasinda gordum.. egitim sonunda da sinava tabi tutuluyorsunuz tabi. Sinav da basariniz yoksa firmada calisamiyorsunuz.. yani Flormar da calismadim ama egitimlerinde bizzat bulundum.. Bu konuda guven duymak gerekir. Ama tabi bazi insanlara istediginiz kadar egitim verin eger o kisi de yaptigi ise saygi yoksa yine olumsuzluklar ile karsilasilir.. bir hevesle firmaya basvurup tek gayesi prim kazanmak ve zaman doldurmak olan insanlar cok fazla ce bu insanlar gercekten kaliteli firma isimlerini kirletiyorlar

Unknown dedi ki...

bi ben degilmisim yaaa suan rahatladim bende sorun var sanmistim bende cevahirdeki elamanlarindan sikayetciyim far alacam rengi hisuma gitti 5 liraymis ver ddim yok 1 saat sonra gel gittim birazdan gel gittim 3. defa artik yaaa yok bitmis koliden cikmadi ama nedense yamimdaki arkadasim pahali bi urun alinca sizde far istiyodunuz demi durun veriyim diyip cikardi verdi :-) arkadasim urun almadan saniyeler once yok tukenmis demislerdi arakadasmda sagolsun bi guzel bizdu sabahtan beri olmayan sey birden cikiyor kendinize ayirdiniz heralde dedi tabi ses yok :-)

Birgul Gultekin dedi ki...

Oje aldim silikon açtı. Artık flormardan artık bi şey almiycam sizde almayın sorun bitsin

Ebru Akgün dedi ki...

Bence siz biraz abartiyorsunuz olaylari mağazaya girip kendinizi lord falanmi sanıyorsunuz sizin gibi o mağazalara günde kac kişi giriyor her birinizin egosunu tatmin edicek değiller bende alışveriş yapıyorum bu markadan oje alırken bile yardimci oluyorlar bence biraz egosunu kirmasi gereken eğitim alması gereken sizlersiniz. Hangi marka ve mağaza olursa olsun karşınızda çalışan bir insan ne şartlarla ne hamgi kosullarla orda olduğunu bilemezsiniz. Şikayet etmek yerine madem bu kadar bilgiliydiniz karşınızdakini tatlı dille uyarabilirdiniz eminim bu ondan daha çok ders alırdı. Lütfen girdiğimiz mağazalar da kendimizi kasım kasım kasıpta bir şey sanıp yurumeyelim.

Ebru Akgün dedi ki...

Bence siz biraz abartiyorsunuz olaylari mağazaya girip kendinizi lord falanmi sanıyorsunuz sizin gibi o mağazalara günde kac kişi giriyor her birinizin egosunu tatmin edicek değiller bende alışveriş yapıyorum bu markadan oje alırken bile yardimci oluyorlar bence biraz egosunu kirmasi gereken eğitim alması gereken sizlersiniz. Hangi marka ve mağaza olursa olsun karşınızda çalışan bir insan ne şartlarla ne hamgi kosullarla orda olduğunu bilemezsiniz. Şikayet etmek yerine madem bu kadar bilgiliydiniz karşınızdakini tatlı dille uyarabilirdiniz eminim bu ondan daha çok ders alırdı. Lütfen girdiğimiz mağazalar da kendimizi kasım kasım kasıpta bir şey sanıp yurumeyelim.

Bu gadget'ta bir hata oluştu