12 Ekim 2011 Çarşamba

Tekin Acar'a gonderdigim bir kac soru...

                                                


Merhabalar...

Tekin Acar/Sephora/Sevil isimli videomu yapma nedemi zaten video aciklamistim. Videolarimdan haberdar olan kisiler bana surekli olarak urunleri nereden alabileceklerini soruyorlardi. Tekin Acar da cogunu bulabilecekleri cevabini verdigimde ise " ne olur internetten bir site adresi ver, o tur magazalara girmek istemiyorum, kizlar bir havalarda, sinirlerim hopluyor" diyenler artik ruyalarima girmeye baslamisti.

Tekin Acar benim arkadaslarimla genc kizligimi gecirdigim bir magazaydi. Parfumlerini sıkar, saatlerce butun urunlerini analize eder, harcligimla alabilecegim, begendigim ne kadar urun varsa alip cikardim, ki urun almadan ciktigim " Allah Tekin Abi' den razi olsun, yeni parfumlerin hepsini denedim!" diyip sevinerek ciktigim gun de coktur. Benim su ana kadar Tekin Acar magazalarinda yasadigim hic bir negatif olay olmamasina ragmen sizlerin bu kadar kotu bir tablo cizmis olmasini aklim almadi. Son iki yildir  Turkiye ye her gelisimde satici elemanlarin tavirlarinin degistigini ben de gozlemledim ama videoda da dedigim gibi, haz almadigim bir insanla konusmam, hemen baska bir elemandan yardim isterim. Boylelikle istemedigim kisi ile muhattab olmadan isimi gorup cikarim magazadan. 
bahsini ettigim videoyu aylar once yapmama ragmen her ay en az iki kere ayni konuya donuyor laf. her ay birileri yine sikayetci. Bu sabah facebook sayfamda yine birileri Kozmetik Zincirlerinden sikayet ediyordu ve kozmetik dunyasinda yillardir tek gectigim Tekin Acar'a bir email gondermenin vaktinin geldigini dusundum.  Email i gonderir gondermez de sizlere haber verdim. Cogunuz " cevap vermezler bile " dedigi halde bir saatten az bir aman icinde Tekin Acar 'in kendisinden ,Yonetim Kurulu Baskanindan cevap geldi. Bu gercekten takdir edilecek bir olay. Benim gibi unlu olmayan normal bir blogcuya bu kadar hizli cevap gelmesi ve Yonetim Kurulu Baskaninin kendisinin cevap vermesi gercekten cok ince  ayni zamanda Tekin Acar' in musteri hizmetine verdigi onemi belirleyen bir hareket oldu benim icin. 
iste gonderdigim email;

Merhabalar,

Adim SU Hakguden, Londradabirturkkizi isimli youtube makyaj kanalim, blogum ve facebook ta da ayni isimle grubum var.
www.youtube.com/Londradabirturkkizi
http://www.facebook.com/groups/164728683565626/
www.londradabirturkkizi.blogspot.com

Ben cocuklugumu sizin dukkanlarinizda gecirdim.. Pek olumsuz bir olayla da karsilasmadim magazalarinizda 2002 yilina kadar.. 2002 yilindan sonra yurtiinda yasamaya baslaigimdan magazalarinizdan her Turkiye ziyaretimde alisveris yapiyorum..  Size sormak istedigim bir kac soru olucak, cevaplayabilirseniz takipcilerimle de paylasicagim cevabinizi.

En onemlisi Loreal  Studio Secrets HD fondotenlerini satmayi dusunuyor musunuz? 6 aydan beri videolarimda bahsediyorum ve takipcilerim  hala daha bulamadilar fondoteni ki herkesin cok begendigi bir fondoten. Urun bulunmadigi icin benimle iletisime gecipte benim alip gondermemi isteyen pek cok insan var. Magazalarinize bu urunu getirmeyi (ve ne zaman) getirmeyi dusunuyorsaniz cevap verebilirseniz cok sevinirim..

Biraz da hos olmayan bir sorundan bahsetmek istiyorum sizlere. Maalesef magazalarinizda calisan elemanlarinizdan dolayi sizden sikayetci olan pek cok insan var. Hatta magazalariniza "sinirlerim gerilicek", " simdi kizlarin havasini cekemiyecegim" gibi nedenlerden dolayi  girmek istmeyen pek cok insan var. Bana en son gelen email aslinda beni sok etti. iki hafta once ....... urunleri uzerine bir cekilis yaptim. Cekilisi kazanamayan bir takipcim cok uzuldugu icin esi sizin magazaniza gelmis ve ...... urunu alip alamiyacagini sormus. Elemaniniz " Biz daha kaliteli/ ithal urunler satiyoruz, buyrun ben size daha uygun, esinizin begenecegi urunler osteriyim isterseniz" demek yerine " sen en iyisi 1 liraci dukkanlara git" diyip adami assagilarcasina gulup arkasini donmus.

http://www.youtube.com/watch?v=IGrfgLNIVIE  bu linkteki videoyu paylastigimda gerek facebook ta gerekse youtube da pek cok kisi yorum birakti.. Video yu yapmamin amaci  insanlarin elemanlara takilmadan, ugrasmadan alisveris etmeleri gerektigini belirtmek, sizlerden alisveris yapilmazsa daha degisik markalarin gelmiyecegini, marka ve urun cogalmasi olmasi yerine azalma olucagini ve bunun bizi kozmetik dunyasinda ilerlememizi saglamasi yerine ters bir etki yaraticagini, urunler satilmadigi icin diger makalarin Turkiye' ye gelmiyecegini anlatmakti yalniz o kadar kizgin musteriniz var ki...Cogu da urun guzel olmadigi icin degil, elemanlarinizin Kozmetik satan, sevimli, anlayisli, bilgili kisiler olarak degilde size parasini vericek, alisveris yapicak insandan kat kat kaliteli, egitimli, kulturlu, sinif farki olan bir insan tavirlarina girip assagilarcasina bakmalari, konusmalari vs. Umarim linklere girince nasil bir tepki olustugunu goruceksiniz.  Bu problem neden kaynaklaniyor? Elemanlariniz egitmiyor musunuz? Elemanlariniz nasil bir kritere gore seciyorsunuz? Burada bir sorun oldugunu kabul ediyor musunuz ve ediyorsaniz nasil bir degisiklik yapmagi planliyorsunuz?
Size gonderdigim bu email i oldugu gibi blogumda yayinlamayi dusunuyorum. . Bu kadar hakkinizda youtube da ve Facebook ta konustuktan sonra bu yazilim herkese acik olsun, gondericeginiz cevabi da herkes gorsun istiyorum. Cevabinizi Dort gozle bekliyorum.
iyi calismalar.
Su Hakguden
XOXO

Tekin Acar 'in gonderdigi cevap soyle;

Merhaba,,,

Yurtdışında yaşadığınız halde bizlerle ve mağazalarımızla ilginizin devam ediyor olmasından duyduğum memnuniyeti sizinle paylaşmak istedim.Teşekkürler,,

Sorularınızı sırasıyla cevaplamaya çalışacağım.

Loreal marka olarak mağazalarımızda satışta yoktur.

Mağazalarımızda çalışan arkadaşlarımızın seçimine çok özen gösteriyoruz. Seçim sonrası uzun bir eğitimden geçiriyoruz. Bu eğitimlerde sadece satıştaki marka ve ürünlerin eğitimini vermiyoruz. Özellikle ilkelerimizin en başında yer alan '' müşterilerimizin memnuniyetini beklentisinin,de üzerinde sağlamak ''için özel ve detaylı eğitimlerimiz var. Tüm çabalarımıza rağmen bu gün itibariyle 400 mağaza personelimizden bazılarının sizinde belirttiğiniz ve bizim asla onaylamadığımız davranışlar sergilemesinden üzüntü duyuyorum. Bu personelin hangi mağazamızda çalıştığını ve kendisini tanıyacağımız özelliklerinin bize ulaştırılmasını sağlayabilirseniz gereğini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.

Başarı dileklerimle,,


Tekin ACAR
Yönetim Kurulu Başkanı 

Bu email gonderen adres de info, musterihizmetleri, halklailiskiler gibi bir adres degil Tekin Acarin kendi email adresi.
Simdi tabii ki de ben tutup teker teker hepinize kotu davranan elemanlarin nasil gorundugunu aciklayin bizde iletelim Tekin Bey' e  hemen isten alsinlar onlari, mahfetsinler,butur insanlara son! filan gibi bir slogan atmiyacagim, bu sekilde bir email i onlaralastirmam da gercekten sacma, gereksiz ve kisa zamanda gonderdikleri email inceligine bir hakaret gibi olur. Bu emaillerden cikartilmasi gereken sonuc bence sudur;
Tekin Acar gercekten musteri hizmetine onem veren bir markadir. Her aldiklari elemani bizzat yonetim kurulu teker teker inceleme yapip gercekten Tekin Acar magazalarinda calisicak nitelikte mi ya da degil mi arastiramazlar. Elemanlarina verdikleri egitimden memnunlar yalniz egitim aldiktan sonra magaza da calisirken butur bir tavir sergileyen eleman gorurseniz sesinizi cikartmaktan cekinmeyin! Bu tur tavirlar takinan elemanlar her an cikabilir, sesimizi duyurmak ve mudur u calisan elemanin tavrindan haberdar etmek, o yetmiyorsa da daha buyuk makamlari haberdar etmek bizim elimizde ve cekinmemeliyiz. Biz cekindikce o tur insanlar bu tavirlarinin umursanmadigini sanicak ve bu tarz tavirlari takinmaya devam ediceklerdir.
Her zaman soyledigim gibi bir kozmetik urununu gorerek, koklayarak almak gibisi yok. Ozellikle de bir urunu ilk defa alicaksaniz! Siz siz olun, sizi ezmeye calisan, assagilayici tavir gosteren birisi oldugu zaman onu kendi oyununda yenin, hayatinizin her alaninda uygulayin bunu.  Kimin musteri, kimin yardimci oldugunu hatirlatin. Siz kendi kalitenizden suphe etmeyin ki onlarin kalitesiz davranislari olursa dikkat ceksin. Siz oraya bir hizmet gosterilsin diye giriyorsaniz o hizmet en iyi sekilde gosterilmeli, gosterilmiyorsa da hemen butun muhessesesiyi kotulmek yerine ilk once muhessesenin  bu olaya nasil baktigini gormek en sagliklisi. Tekin Acar a da sorularimizi cevapladigi icin ve icten cevabi icin tesekkurlerimi sunuyorum.
Yeni bir olay baslatalim, biz bu tarz insanlarin bizim alisverisimizi kisitlamalarina izin vermektense biz onlarin bu tur muhesseselerde calismasini kisitlamak icin elimizden geleni yapalim.

Sorun sadece burda bitmiyor! Sevil ve Sephora ile de iletisime gecicegim onumuzdeki gunlerde.. onlarla ilgili gelismeleri de sizlerle paylasacagim. Hadi bakalim iyi olan Magaza kazansin!
Bu gadget'ta bir hata oluştu