12 Ekim 2011 Çarşamba

Tekin Acar'a gonderdigim bir kac soru...

                                                


Merhabalar...

Tekin Acar/Sephora/Sevil isimli videomu yapma nedemi zaten video aciklamistim. Videolarimdan haberdar olan kisiler bana surekli olarak urunleri nereden alabileceklerini soruyorlardi. Tekin Acar da cogunu bulabilecekleri cevabini verdigimde ise " ne olur internetten bir site adresi ver, o tur magazalara girmek istemiyorum, kizlar bir havalarda, sinirlerim hopluyor" diyenler artik ruyalarima girmeye baslamisti.

Tekin Acar benim arkadaslarimla genc kizligimi gecirdigim bir magazaydi. Parfumlerini sıkar, saatlerce butun urunlerini analize eder, harcligimla alabilecegim, begendigim ne kadar urun varsa alip cikardim, ki urun almadan ciktigim " Allah Tekin Abi' den razi olsun, yeni parfumlerin hepsini denedim!" diyip sevinerek ciktigim gun de coktur. Benim su ana kadar Tekin Acar magazalarinda yasadigim hic bir negatif olay olmamasina ragmen sizlerin bu kadar kotu bir tablo cizmis olmasini aklim almadi. Son iki yildir  Turkiye ye her gelisimde satici elemanlarin tavirlarinin degistigini ben de gozlemledim ama videoda da dedigim gibi, haz almadigim bir insanla konusmam, hemen baska bir elemandan yardim isterim. Boylelikle istemedigim kisi ile muhattab olmadan isimi gorup cikarim magazadan. 
bahsini ettigim videoyu aylar once yapmama ragmen her ay en az iki kere ayni konuya donuyor laf. her ay birileri yine sikayetci. Bu sabah facebook sayfamda yine birileri Kozmetik Zincirlerinden sikayet ediyordu ve kozmetik dunyasinda yillardir tek gectigim Tekin Acar'a bir email gondermenin vaktinin geldigini dusundum.  Email i gonderir gondermez de sizlere haber verdim. Cogunuz " cevap vermezler bile " dedigi halde bir saatten az bir aman icinde Tekin Acar 'in kendisinden ,Yonetim Kurulu Baskanindan cevap geldi. Bu gercekten takdir edilecek bir olay. Benim gibi unlu olmayan normal bir blogcuya bu kadar hizli cevap gelmesi ve Yonetim Kurulu Baskaninin kendisinin cevap vermesi gercekten cok ince  ayni zamanda Tekin Acar' in musteri hizmetine verdigi onemi belirleyen bir hareket oldu benim icin. 
iste gonderdigim email;

Merhabalar,

Adim SU Hakguden, Londradabirturkkizi isimli youtube makyaj kanalim, blogum ve facebook ta da ayni isimle grubum var.
www.youtube.com/Londradabirturkkizi
http://www.facebook.com/groups/164728683565626/
www.londradabirturkkizi.blogspot.com

Ben cocuklugumu sizin dukkanlarinizda gecirdim.. Pek olumsuz bir olayla da karsilasmadim magazalarinizda 2002 yilina kadar.. 2002 yilindan sonra yurtiinda yasamaya baslaigimdan magazalarinizdan her Turkiye ziyaretimde alisveris yapiyorum..  Size sormak istedigim bir kac soru olucak, cevaplayabilirseniz takipcilerimle de paylasicagim cevabinizi.

En onemlisi Loreal  Studio Secrets HD fondotenlerini satmayi dusunuyor musunuz? 6 aydan beri videolarimda bahsediyorum ve takipcilerim  hala daha bulamadilar fondoteni ki herkesin cok begendigi bir fondoten. Urun bulunmadigi icin benimle iletisime gecipte benim alip gondermemi isteyen pek cok insan var. Magazalarinize bu urunu getirmeyi (ve ne zaman) getirmeyi dusunuyorsaniz cevap verebilirseniz cok sevinirim..

Biraz da hos olmayan bir sorundan bahsetmek istiyorum sizlere. Maalesef magazalarinizda calisan elemanlarinizdan dolayi sizden sikayetci olan pek cok insan var. Hatta magazalariniza "sinirlerim gerilicek", " simdi kizlarin havasini cekemiyecegim" gibi nedenlerden dolayi  girmek istmeyen pek cok insan var. Bana en son gelen email aslinda beni sok etti. iki hafta once ....... urunleri uzerine bir cekilis yaptim. Cekilisi kazanamayan bir takipcim cok uzuldugu icin esi sizin magazaniza gelmis ve ...... urunu alip alamiyacagini sormus. Elemaniniz " Biz daha kaliteli/ ithal urunler satiyoruz, buyrun ben size daha uygun, esinizin begenecegi urunler osteriyim isterseniz" demek yerine " sen en iyisi 1 liraci dukkanlara git" diyip adami assagilarcasina gulup arkasini donmus.

http://www.youtube.com/watch?v=IGrfgLNIVIE  bu linkteki videoyu paylastigimda gerek facebook ta gerekse youtube da pek cok kisi yorum birakti.. Video yu yapmamin amaci  insanlarin elemanlara takilmadan, ugrasmadan alisveris etmeleri gerektigini belirtmek, sizlerden alisveris yapilmazsa daha degisik markalarin gelmiyecegini, marka ve urun cogalmasi olmasi yerine azalma olucagini ve bunun bizi kozmetik dunyasinda ilerlememizi saglamasi yerine ters bir etki yaraticagini, urunler satilmadigi icin diger makalarin Turkiye' ye gelmiyecegini anlatmakti yalniz o kadar kizgin musteriniz var ki...Cogu da urun guzel olmadigi icin degil, elemanlarinizin Kozmetik satan, sevimli, anlayisli, bilgili kisiler olarak degilde size parasini vericek, alisveris yapicak insandan kat kat kaliteli, egitimli, kulturlu, sinif farki olan bir insan tavirlarina girip assagilarcasina bakmalari, konusmalari vs. Umarim linklere girince nasil bir tepki olustugunu goruceksiniz.  Bu problem neden kaynaklaniyor? Elemanlariniz egitmiyor musunuz? Elemanlariniz nasil bir kritere gore seciyorsunuz? Burada bir sorun oldugunu kabul ediyor musunuz ve ediyorsaniz nasil bir degisiklik yapmagi planliyorsunuz?
Size gonderdigim bu email i oldugu gibi blogumda yayinlamayi dusunuyorum. . Bu kadar hakkinizda youtube da ve Facebook ta konustuktan sonra bu yazilim herkese acik olsun, gondericeginiz cevabi da herkes gorsun istiyorum. Cevabinizi Dort gozle bekliyorum.
iyi calismalar.
Su Hakguden
XOXO

Tekin Acar 'in gonderdigi cevap soyle;

Merhaba,,,

Yurtdışında yaşadığınız halde bizlerle ve mağazalarımızla ilginizin devam ediyor olmasından duyduğum memnuniyeti sizinle paylaşmak istedim.Teşekkürler,,

Sorularınızı sırasıyla cevaplamaya çalışacağım.

Loreal marka olarak mağazalarımızda satışta yoktur.

Mağazalarımızda çalışan arkadaşlarımızın seçimine çok özen gösteriyoruz. Seçim sonrası uzun bir eğitimden geçiriyoruz. Bu eğitimlerde sadece satıştaki marka ve ürünlerin eğitimini vermiyoruz. Özellikle ilkelerimizin en başında yer alan '' müşterilerimizin memnuniyetini beklentisinin,de üzerinde sağlamak ''için özel ve detaylı eğitimlerimiz var. Tüm çabalarımıza rağmen bu gün itibariyle 400 mağaza personelimizden bazılarının sizinde belirttiğiniz ve bizim asla onaylamadığımız davranışlar sergilemesinden üzüntü duyuyorum. Bu personelin hangi mağazamızda çalıştığını ve kendisini tanıyacağımız özelliklerinin bize ulaştırılmasını sağlayabilirseniz gereğini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.

Başarı dileklerimle,,


Tekin ACAR
Yönetim Kurulu Başkanı 

Bu email gonderen adres de info, musterihizmetleri, halklailiskiler gibi bir adres degil Tekin Acarin kendi email adresi.
Simdi tabii ki de ben tutup teker teker hepinize kotu davranan elemanlarin nasil gorundugunu aciklayin bizde iletelim Tekin Bey' e  hemen isten alsinlar onlari, mahfetsinler,butur insanlara son! filan gibi bir slogan atmiyacagim, bu sekilde bir email i onlaralastirmam da gercekten sacma, gereksiz ve kisa zamanda gonderdikleri email inceligine bir hakaret gibi olur. Bu emaillerden cikartilmasi gereken sonuc bence sudur;
Tekin Acar gercekten musteri hizmetine onem veren bir markadir. Her aldiklari elemani bizzat yonetim kurulu teker teker inceleme yapip gercekten Tekin Acar magazalarinda calisicak nitelikte mi ya da degil mi arastiramazlar. Elemanlarina verdikleri egitimden memnunlar yalniz egitim aldiktan sonra magaza da calisirken butur bir tavir sergileyen eleman gorurseniz sesinizi cikartmaktan cekinmeyin! Bu tur tavirlar takinan elemanlar her an cikabilir, sesimizi duyurmak ve mudur u calisan elemanin tavrindan haberdar etmek, o yetmiyorsa da daha buyuk makamlari haberdar etmek bizim elimizde ve cekinmemeliyiz. Biz cekindikce o tur insanlar bu tavirlarinin umursanmadigini sanicak ve bu tarz tavirlari takinmaya devam ediceklerdir.
Her zaman soyledigim gibi bir kozmetik urununu gorerek, koklayarak almak gibisi yok. Ozellikle de bir urunu ilk defa alicaksaniz! Siz siz olun, sizi ezmeye calisan, assagilayici tavir gosteren birisi oldugu zaman onu kendi oyununda yenin, hayatinizin her alaninda uygulayin bunu.  Kimin musteri, kimin yardimci oldugunu hatirlatin. Siz kendi kalitenizden suphe etmeyin ki onlarin kalitesiz davranislari olursa dikkat ceksin. Siz oraya bir hizmet gosterilsin diye giriyorsaniz o hizmet en iyi sekilde gosterilmeli, gosterilmiyorsa da hemen butun muhessesesiyi kotulmek yerine ilk once muhessesenin  bu olaya nasil baktigini gormek en sagliklisi. Tekin Acar a da sorularimizi cevapladigi icin ve icten cevabi icin tesekkurlerimi sunuyorum.
Yeni bir olay baslatalim, biz bu tarz insanlarin bizim alisverisimizi kisitlamalarina izin vermektense biz onlarin bu tur muhesseselerde calismasini kisitlamak icin elimizden geleni yapalim.

Sorun sadece burda bitmiyor! Sevil ve Sephora ile de iletisime gecicegim onumuzdeki gunlerde.. onlarla ilgili gelismeleri de sizlerle paylasacagim. Hadi bakalim iyi olan Magaza kazansin!

12 yorum:

Adsız dedi ki...

Sucum aynı maili bende yaşadığım yerdeki tekin acar mağazasında çalışan bir bey için atmıştım. Tıpatıp aynı cevabı aldım. Adam hala mağazada ve hala aynı. Yani anlayacağın "bakın sizinle ilgileniyoruz" u göstermek ama bişi yapmamak. Ben artık gitmiyorum.

Londradabirturkkizi dedi ki...

tekrar yaziyorum:)) kendi ismini birakmadan bahsettigin kisinin ismini al yada calistigi pozisyonu ve hangi magazada oldugunu, buraya da yazabilirsin. Bu yazinin Linkini email olarak aticagim icin haberdar olurlar.

Adsız dedi ki...

yalova özdilek tekin acar mağazasında yaşadım ben bu sorunu.İnternet adresinden şikayet etmiştim.Daha sonra o mağazanın müdürü beni aramıştı.Bir parfüm sormak için gitmiştim bir bayan daha vardı o da alışveriş yapıyordu.Fakat 3 elemanda o bayanla ilgileniyorlardı.Hatta yazmığım e-mailde insan ayrımımı yapıyorsunuz demiştim.parfüm yok demişlerde biz size haber veririz dediler.aradan bir ay geçti ne arayan ne soran.Sonra kızıp yazmıştım.Ogün bugündür sırf elemanların yüzzüslüğü asık suratından dolayı oraya gitmiyorum.Çalışan elemanlarıda görseniz sanki dünyayı ben yarattım tarzı var :)

Adsız dedi ki...

aynen bende antep sanko parkta aynı seyle karsılastım.Bir bayanın önünde bütün elemanlar .Sanki biz müşteri değiliz,sanki bizim paramız para değil.Almaz almaz tavırlar,suratsız konusmalar.İlla alısveriş yapmak için süslü,belli bi yasın üstünde mi olmak gerekiyor? 20li yaslarda spor takılan,öğrenci alısveriş yapamaz mı?
cok güzel bi konuya değinmişsiniz..Kozmetik artık cok rahat bulunuyor.İnternetten alısveriş yaygınlastı,onlar kaybederler..

Adsız dedi ki...

suuuuuuuuuuuuuuu biliyorum alakasi yok ama soylemek istiyorum seni cok seviyoruz. azeriler olarak sana bayiliyoruz. u.ozur dilerim tukcem kotu oldugu icin iyi yazamiyorum. azerbaycandan sevgiler

Crubellelasheentai dedi ki...

Su,
yaptığını çok takdir ediyorum, Tekin beyin bizzat geri dönmesini de keza. Yalnız anlamadığım " siz bize isimlerini verin biz gerekeni yaparız" tarzı biraz imkansızlığa koşan öneri de nedir?
Dünyada ve de ülkemizde bir çok firma " gizli müşteri" klasmanı altında çalışan barındırıyor ve görevleri de mağazadaki çalışan elemanları değerlendirmek. Bunu gönüllü yapmak isteyecek bir çok insan var hatta. Böyle bir olanağa rağmen "siz bize isimlerini verin" tarzı profesyonellikten uzak tutum niye?
Yine dünyaca ünlü lüks markaların mağazalarındaki çalışanlara eğitim verilirken " Bu marka size aitmiş gibi benimseyeceksiniz, müşterinize bunu yansıtacaksını." derler. Aslında bu sözün özünü kavrayabilse çalışanlar, müşteri olarak bizler, ne sattığından haberi olan hangi müşteriye neyin gideceğini kestirebilen gözlem yeteneği yüksek, nazik ve güleryüzlü çalışanlarla muhatap olucaz. Fakat, maalesef, bunun yerine yukarıda kullanılan söz öbeğinin ne demek olduğunu algılayamamış ya da hazmedememiş gibi davranan, cahil, kaba, eğitim görmüş ama eğitilememiş, merak ettiğimiz bir ürünün "sample"ını istediğimizde sanki bu en doğal hakkımız değilmiş gibi hor gören bakışlar ve davranışlarla her zaman için" elimizde yok" diyen çalışanlarla muhatap oluyoruz.
Tekin Acar veya benzer klasmandaki diğer kozmetik mağazaları, çalışanların verdikleri rahatsızlık ve huzursuzluk gibi etmenleri azaltmayı başarabilselerdi, yurtdışına alışveriş yasağıyla bu kadar uğraşmak zounda bile kalmazlardı belki.Tabii bir de fiyatlarını mantık seviyesinde tutsalardı.
Hem kaba personelle hem de alışveriş özgürlüğümüzü yitirmemize önayak olmalarıyla bu mağazalar zaten büyük bir rant kaybına uğramış ve uğramaya devam edeceklerdir gibi gözüküyor. Çünkü gerçek şu ki "alışveriş yasağı" sonrasında bu şirketlere karşı protesto olarak bu şirketlerin mağazalrında kesinlikle alışveriş yapmamak gibi bir karara varan bir sürü kişi var, direnmeye de kararlılar.
Keşke şahsi olarak Tekin bey (ve diğer şirketlerin y.k. başkanları) bu yazılanları görse de biraz değişime gitse, en tepedeki insanların en temelde yatan kişileri görmesi mümkün olmaz aradaki dalkavuklar yüzünden genelde. Bence bu mail ve yazılar kendilerine bir lütuf.

Adsız dedi ki...

Arkadaslar, yurtdisindan alim yasagi ile ilgili bir gelisme var mi acaba? Ayrica ayni olaylari ben de yasadim. Abd de yasamaya basladigimdan beri insan oldugumu anladim diyebilirim. Ustun basin yirtik bile gitsen sephora ya yine guler yuz yine ilgi yine saygi had safhada. bizim tukr insaninin iyi yerlerde calismaya baslamalariyla tavirlarinda bi kibir artisi gozlemlemek mumkun malesef (THY ni da ornekk vermek isterim). Yazik.

Adsız dedi ki...

G.antep sankoparktaki tekinacardaki 2 bayan calisani makyajlarini yaparken rahatsiz ettim amacim sadece bir parfum sormakti ama yardimci olmak icin yerlerinden bile kipirdamadilar ve zahmet edip fiyati soylerkenki yuz ifadelerini gormenizi isterdim.bir daha bu magazaya gitmemeye yeminliyim ayni urunler ykmlerde de var ayni fiyatlara hemde guleryuzlu satis elemanlariyla

Adsız dedi ki...

Su merhaba...Düşüncelerine kesinlikle katılıyorum...Geçenlerde fondoten almak için tekin acar'a gitmiştim.Daha önce farklı bir renk tonu kullandığımı ve o renkten memnun olmadığımı daha koyu renk istediğimi belirttim...Daha önceki kullandığım renk 02 numara yani açık renkti dediğimde kızın bana verdiği cevap aşağılar bi şekilde hanımefendi bizim ürünlerimizde sayılar arttıkça renkler koyulaşmaz yani 05 06 daha koyu diildir dedi neyse esprili bi şekilde hadi ya filan dedim kasaya giderken 3 kez teşekkür ettim fakat kız dönüp cevap bile vermedi! Kasaya geldiğimde poşet malesef yok dediler (bu durumu 2. kez yaşadım) ne yani koskoca mağazada poşet yok mu? Elimde mi taşıyayım fondoteni? Açıkcası tekin acar'dan soğudum ayrıca eğitim de ürünler hakkında diil insanlık hakkında eğitim almaları gerektiğini düşünüyorum.Tekin Acar bu olayla 1 müşteri değil 1000 müşteri kaybetti...Bir daha adımımı bile atmam... Hülya Selman...Sevgiler

renkli kuşla herşey tadında dedi ki...

merhabaaaaa :)
çok tatlısın sen ya,makyaj anlatışın,zart zurt etmeden kolay ve pratik halktan konuşmaların videoların beni benden aldı :)
bayıldım sana :)
Tekin Acara senden habersiz bende mail attım,Adana Optimum AVM'de gördüğüm muamele yüzünden ama sana gönderilen gibi yanıt geldi,strawberry kapandıktan sonra daha bi havalandı bunlar :(
ama iyiki tanıdım seni takipteyim artık :)

Adsız dedi ki...

Boyle bir yaziyla karsilastigim icin acayip mutlu oldum cunku ben de tekin acar calisanlari hakkinda sikayet yazmayi dusunuyordum.bursa da yasiyorum.kent meydani tekin acar magazasi calisanlari yuzunden buradan alisveris yapamiyorum.bir seyler almak icin giriyorum tabiki alacagim sey hakkinda sorular soruyorum ama sayin calisanlar ukalaliktan cevap veremiyor.ya da sanki cok onemli isleri varmis gibi baslarindan savmaya calisiyorlar hatta en son rimel almak icin girdim rimelleri inceledim calisan bayan o kadar suratsizdiki korkarak sordum zaten ve sonunda rimelleri cekmeceye oyle bir firlattiki kafama atar gibi.inanin abartmiyorum.bence calisanlarina mustri iliskileri konusunda egitim vermeliler.bursa kent meydani tekin acar magazasi calisanlari korkunclar.ama ozdilek tekin acar da calisanlar cok tatli ve yardimseverler.

Secil dedi ki...

elemanlarına verdikleri eğitim tipine bak zengin gibi duruyorsa ağzından gir burnundan çık olmalı...
yüz yıldır gittiğim ykm mağazasında erkek bir müşteri temsilcisinin 600 liralık estee lauder alışverişi için kadın yaptığı yalakalık inanamadım. neredeyse sen yorulma ben evine taşırım diyecekti :s ben de garibim yan tarafta durmuş 200 liralık clinique ürünlerim için sırada bekliyordum beni cilt bakımına davet eden olmadı :D
sonuç itibariyle güzellik salonları da dahil çıtayı ne kadar yükseltirsen çalışanlar daha bakımlı, daha şık, ful makyajlı, ukala olur ki parasız adam oraya girmesin...
para parayı çeker hesabıyla zengin kitleye hitap eden her türlü mekan önce ambiyansı sonra çalışanlarıyla bunu bariz şekilde hissettirir...
sen de bu cevabı internet üzerinden paylaşacağını belirtmesen belki böyle bir yanıt gelmeyecekti.. şimdi birileri direk kişi ismi verip şikayetçi olsa bile tavrın değişeceğini düşünmüyorum...
yurtdışı kozmetik yasağı için kendilerine özel yasa çıkarttırmasalardı da biz de kendilerini zengin müşterileriyle baş başa bıraksaydık iyiydi...

Bu gadget'ta bir hata oluştu